服务规范
限时办结制
时间：2021/7/23 18:47:29 点击：37
一、限时办结制是指专业服务大厅依据有关规定，对服务对象申请办理的事项，在符合法律、法规和手续完备、材料齐全的前提下，应在规定或承诺的时限内办结的制度。二、专业服务大厅窗口应当根据有关法律、法规规定的法定办结时限，科学、合理地确定所承办事项的承诺办结时限，并按照有关规定向社会公开公示。三、办结时限的确定：办理事项有明确法定时限的，所承诺的办结时限必须在法定时限之内；办理事项没有法定时限规定的，应根据具体情况，按照高效便民的原则确定承诺办理时限。四、办结时限的计算：以工作日为单位，从收到相关文件、材料或指令的次日起计算。服务对象文件、材料不齐全或不符合法定形式的，应按规定一次性告知其补充文件、材料，其办理时限从收到补充文件、材料的次日起计算。五、办结责任人的工作要求：1、接受办理事项后，须严格按工作流程履行工作职责。2、办理过程中，如因客观原因影响办理效率，应及时向服务对象解释。3、在限定时日前完成工作任务的，应及时通知服务对象。4、办理过程中必须依法、依规办事，实事求是，做到有理、有据、有节，禁止以权谋私。六、对服务对象申请的事项，无正当理由不准超时限办理。如因特殊情况在承诺时限内无法办结的，经办人要按照职权规定报有关领导审批，并提前告知服务对象延时办理的理由。七、对违反本制度的行为，将根据情节轻重，按照有关规定追究相关人员的责任。
