服务规范
“客户代理制”服务
时间：2021/7/23 18:37:45 点击：37
“客户代理制”就是‘你的事，我来办’，变多次办为一次办，变随意办为规范办，做到便民“零跑腿”、服务“一站式”，全面提升公司标准化、精细化、智慧化服务水平和企业群众办事的体验感、获得感、幸福感。 主要内容：1.预约上门：在掌握用户用水需求后前置服务，提前对接，提供上门服务，无需用户跑腿。2.解答咨询：对用户提出的接水报装政策、流程、时限、资料等问题，给予准确、全面、详细的解答。3.帮办代办：跟据用户的需求与问题，对供水服务及涉水事项提供现场帮办、后台代办、容缺受理、远程引导的“店小二”式服务。4.送达协议：将《城市供用水合同》、《通水申请表》、工程款发票、水费专用发票等送达客户，无需用户跑腿。5.督办进度：每日跟进项目进度，对进度缓慢或临近办理时限的环节进行督促，确保时限内完成。6.协调问题：对内协调流程执行中各环节推进、配合、衔接中存在的困难、问题，对外协调与用户的各类问题。7.走访回访：根据《客户回访制度》要求，进行上门约访、电话回访等，征求客户对用水报装全过程的意见及建议，征求意见“好差评”。
